9.1. Koszty dostarczenia i szacunkowy czas
Na terenie Polski standardowy przewóz kosztuje 8,50 €, z wyłączeniem zamówień od 156,50 €, dla których standardowe doręczenie jest bezpłatne.
Szacunkowo przesyłka dociera w ciągu 6–12 dni roboczych.
9.2. Prawo do odstąpienia oraz rozpoczęcie terminów
Osoba będąca konsumentem i dokonująca zakupu na odległość poza działalnością zawodową lub gospodarczą ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie bez podania przyczyny.
Pierwszy dzień okresu jest liczony według zasad prawa od fizycznego odbioru towaru przez konsumenta albo wskazaną osobę niebędącą przewoźnikiem.
Przy jednym zakupie dostarczanym w kilku przesyłkach za punkt odniesienia przyjmuje się otrzymanie ostatniego produktu.
Jednoznaczne oświadczenie należy wysłać w terminie, korzystając z kontaktu wskazanego w pkt 9.9, w tym e-maila shophelp@dalmeron.com.
Dla odnalezienia sprawy można wskazać imię i nazwisko, numer zlecenia, przedmiot zwrotu, datę otrzymania oraz decyzję o odstąpieniu.
Od powiadomienia sprzedawcy biegnie osobny, kolejny 14-dniowy termin na odesłanie rzeczy; wystarcza przekazanie jej wybranemu przewoźnikowi przed jego końcem, bez nieuzasadnionej zwłoki.
Nie wpływa to na ochronę wynikającą z przepisów o rzeczach wadliwych albo niezgodnych z umową.
9.3. Stan zwracanej rzeczy
Wraz z artykułem powinny wrócić wszystkie otrzymane części, akcesoria, instrukcje i elementy wyposażenia.
Oryginalny karton, jeśli jest dostępny, lub inne odpowiednio chroniące opakowanie służą do bezpiecznego odesłania.
Przed odstąpieniem nabywca może wykonać czynności konieczne do poznania rodzaju, cech i działania rzeczy.
Nadmierne korzystanie, instalowanie czy obchodzenie się z produktem może prowadzić do odpowiedzialności za rzeczywistą utratę wartości na zasadach ustawowych.
Sam brak pierwotnego opakowania nie eliminuje prawa odstąpienia.
Rzecz należy zwrócić czystą, w stanie odpowiadającym dozwolonym oględzinom.
Indywidualnie wytworzone, przygotowane na miarę lub jednoznacznie spersonalizowane produkty mogą być objęte przewidzianymi prawem wyjątkami.
9.4. Braki, szkody, wady i pomyłki
Nabywca produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego w transporcie, niekompletnego lub innego niż zamówiony może dochodzić ustawowych środków ochrony.
Zależnie od przypadku obejmują one naprawę, wymianę, proporcjonalną obniżkę ceny, zakończenie umowy i refundację.
Do zgłoszenia warto dołączyć czytelne fotografie produktu i problemu, zdjęcia kartonu oraz etykiety, jeśli dostępna, numer zakupu i opis.
Późniejsze zgłoszenie lub brak fotografii na początku nie znoszą obowiązkowych praw kupującego.
Do czasu ustalenia sposobu postępowania wskazane jest zachowanie towaru oraz opakowania.
9.5. Przewóz zwrotny — podział obowiązków
A. Pełnowartościowy produkt zwracany wskutek zmiany decyzji
Bezpośrednią należność za transport pokrywa kupujący, pod warunkiem wcześniejszego przekazania informacji o tym koszcie.
Sam wybiera usługę pocztową lub przewoźnika, organizuje i opłaca nadanie oraz przekazuje przedmiot nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Wysokość wydatku zależy od wymiarów, masy, operatora i miejsca nadania.
W sprawie adresu zwrotnego i oznaczeń kontaktuje się z shophelp@dalmeron.com.
Korespondencja służy ustaleniu sposobu zwrotu i nie jest procedurą uzyskiwania zgody na ustawowe odstąpienie, nie zatrzymuje też biegu terminów.
Zaleca się zgłoszenie odpowiednio wcześnie, transport śledzony i zachowanie potwierdzenia nadania, przekazania paczki, numeru przesyłki oraz pozostałych dokumentów; informację o nadaniu można dosłać do obsługi.
Bez pisemnego uzgodnienia nie stosuje się przesyłki za pobraniem lub z opłatą obciążającą odbiorcę.
Samodzielnie opłacony przewóz pełnowartościowego zwrotu nie jest refundowany.
B. Towar niewysyłalny zwykłą pocztą ze względu na gabaryty
Zasady i koszt muszą być ujawnione konsumentowi przed zakupem, w tym odpowiednie przybliżenie kosztu.
Gdy nie przedstawiono ich przed zakupem, klient nie jest automatycznie obciążany tym wydatkiem.
Po otrzymaniu od obsługi instrukcji, właściwego adresu i pisemnego zatwierdzenia wyceny może osobiście zorganizować przewóz; rozsądny, zatwierdzony koszt zostaje zwrócony.
Zamiast tego może zostać wskazany operator albo zorganizowany odbiór.
Nie należy zamawiać ani opłacać usługi gabarytowej przed pisemnym uzgodnieniem.
C. Produkt wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo wysłany omyłkowo
Konieczne wydatki na jego zwrot pozostają po stronie sprzedawcy.
Po analizie zgłoszenia możliwe jest przekazanie opłaconej etykiety, odbiór, wskazanie przewoźnika, zaakceptowanie zaliczki na przewóz lub inne rozwiązanie bez kosztu dla konsumenta.
Uzgodnione z obsługą racjonalne i udokumentowane wydatki klienta są refundowane.
Wcześniejsze ustalenie trasy oraz wysokości opłaty pozwala uniknąć nieuzasadnionych kosztów; jeśli kupujący sam zamówi droższy transport bez uzgodnienia, refundacja kosztu może być ograniczona do rozsądnej niezbędnej kwoty, bez naruszania jego praw ustawowych.
9.6. Wymiana towaru
Zamiana pełnowartościowego artykułu na inny kolor, wariant, wymiar lub model nie odbywa się w formie bezpośredniej wymiany.
W razie takiego wyboru można odstąpić od zakupu pierwotnego, zorganizować zwrot oraz niezależnie zamówić nowy produkt; nowe zamówienie pozostaje odrębne od rozliczenia poprzedniego.
Jeśli potwierdzono wadę, szkodę, brak części lub dostarczenie niewłaściwego produktu, wymiana może stanowić środek wynikający z właściwych przepisów.
9.7. Sposób i czas oddania zapłaty
Po skutecznym odstąpieniu zwraca się płatności dotyczące przedmiotów objętych rezygnacją bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni po uzyskaniu informacji o decyzji.
Z wyjątkiem bezkosztowego uzgodnienia innej metody pieniądze przekazuje się tą samą drogą, którą otrzymano zapłatę.
Kwota obejmuje cenę produktów i podlegający zwrotowi koszt najtańszego standardowego pierwotnego doręczenia.
Dodatkowy koszt wybranej przez konsumenta droższej dostawy nie jest oddawany.
Do czasu odzyskania rzeczy lub otrzymania dowodu jej wysłania można wstrzymać wypłatę, wybierając zdarzenie wcześniejsze.
Po wpływie i sprawdzeniu zwrotu obsługa rozliczeniowa zwykle rozpoczyna się w ciągu 1–3 dni roboczych, co nie wydłuża terminu prawnego.
Bank, wydawca karty lub operator rozliczeniowy może potrzebować dodatkowego czasu na wykazanie środków.
Własny koszt odesłania produktu bez wad ponosi klient.
Racjonalne i udokumentowane wydatki na uzgodniony przewóz reklamacyjny są pokrywane albo oddawane osobno.
Prawnie dopuszczalne potrącenie z tytułu utraty wartości dotyczy wyłącznie przypadków opisanych w pkt 9.8.
9.8. Utrata wartości rzeczy
Odpowiedzialność konsumenta dotyczy tylko obniżki wartości spowodowanej czynnościami przekraczającymi sprawdzenie charakteru, właściwości i działania produktu.
Ustalenie ewentualnego potrącenia wymaga rzeczywistej, proporcjonalnej oceny, z uwzględnieniem stanu, uszkodzeń, śladów używania, montażu, brakujących części, możliwości sprzedaży jako nowej rzeczy i różnicy między wartością pierwotną a wartością po zwrocie.
Samo rozpakowanie lub brak oryginalnego opakowania nie stanowi automatycznej podstawy obniżenia należności.
Ta zasada nie uszczupla prawa odstąpienia ani uprawnień dotyczących wad i niezgodności.
9.9. Gdzie skierować zgłoszenie?
Marka: dalmeron
Serwis: dalmeron.com
E-mail: shophelp@dalmeron.com
Telefon: +1（636）843 1856
Adres korespondencyjny: ul. Legends View Drive 918, Eureka, Missouri 63025, Stany Zjednoczone.
Przed nadaniem produktu potrzebne jest uzyskanie lub sprawdzenie adresu zwrotnego przez e-mail.
Nie należy wysyłać rzeczy automatycznie na adres do korespondencji bez jego potwierdzenia jako miejsca przyjmowania zwrotów.
Obsługa: poniedziałek–piątek 09:00–17:00 CET/CEST, poza sobotami, niedzielami i uznanymi świętami.