5.1. Na jaki obszar kierowane są paczki?
Przesyłki z dalmeron.com są obecnie obsługiwane wyłącznie na terenie Polski.
Podczas zakupu należy wpisać pełny i prawidłowy adres; dane brakujące, błędne albo adres pozostający poza zasięgiem operatora mogą utrudnić lub uniemożliwić doręczenie.
5.2. Jak naliczana jest kwota za transport?
Przy wartości produktów niższej niż 156,50 € dostawa standardowa kosztuje 8,50 €.
Od 156,50 € za standardową wysyłkę nie nalicza się opłaty.
Podstawą progu jest suma cen po uwzględnieniu obniżek, bez kosztu przewozu.
Końcowa kwota jest widoczna w koszyku przed zatwierdzeniem płatności.
5.3. Kiedy należy spodziewać się doręczenia?
Dla Polski łączny szacowany termin to 6–12 dni roboczych, chyba że przy towarze, w kasie albo w potwierdzeniu zamówienia podano termin odmienny.
Na rzeczywisty przebieg wpływają adres, dostępność asortymentu, przewoźnik, organizacja transportu i nadzwyczajne zdarzenia poza rozsądną kontrolą sprzedawcy.
Informacja o znaczącym opóźnieniu jest przekazywana po jego stwierdzeniu.
5.4. Z jakich kart można korzystać?
Jeżeli dana metoda jest wyświetlana w kasie, możliwa jest zapłata kartami sieci Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover lub Diners Club.
Dla konkretnego zamówienia decydują jedynie aktywne opcje checkoutu; ich dostępność może wynikać z kraju, waluty, urządzenia i operatora transakcji.
5.5. Co oznacza wiadomość o zamówieniu?
Po zakończeniu procedury zakupu i autoryzacji środków na wskazany e-mail wysyłana jest wiadomość.
Pierwsze automatyczne potwierdzenie może informować wyłącznie o otrzymaniu zlecenia; umowę zawiera się dopiero z chwilą wyraźnego potwierdzenia przyjęcia albo nadania towaru, zgodnie z regulaminem.
5.6. Czy można wprowadzić zmianę lub anulować zakup?
Należy możliwie szybko napisać na shophelp@dalmeron.com, podając numer zamówienia, nazwisko kupującego i zakres zmiany lub rezygnację.
Możliwość zatrzymania prac zależy od etapu realizacji.
Jeśli przygotowanie jest nieodwracalne lub paczka została przejęta przez przewoźnika, zmiana albo anulowanie mogą nie być wykonalne.
Wysłanie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.
5.7. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?
W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru konsument może bez uzasadnienia przekazać jednoznaczną decyzję na shophelp@dalmeron.com.
Dla łatwiejszej identyfikacji można dopisać numer zakupu, imię i nazwisko, e-mail zamówienia, nazwę produktu i treść oświadczenia.
Decyduje data wysłania oświadczenia w 14-dniowym terminie; wcześniejsza akceptacja sprzedawcy nie jest potrzebna.
Po jego złożeniu biegnie osobny termin 14 dni kalendarzowych na przekazanie zwracanej rzeczy przewoźnikowi.
5.8. Czy do zwrotu potrzebny jest nieużywany towar?
Nie ma ogólnego wymogu pozostawienia rzeczy nieotwartej lub niezmontowanej.
Można obejrzeć ją i wykonać czynności potrzebne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonalności.
Samo otwarcie opakowania, zwykłe oględziny czy montaż potrzebny do sprawdzenia rzeczy nie pozbawiają prawa odstąpienia.
Za obniżenie wartości wynikające z nadmiernego użytkowania kupujący może jednak odpowiadać.
Jeśli jest to racjonalnie możliwe, należy odesłać elementy, akcesoria, instrukcje, części montażowe i zachowane opakowania.
Brak oryginalnego kartonu nie uzasadnia automatycznej odmowy przyjęcia; potrzebne jest odpowiednie zabezpieczenie w transporcie.
Odrębny dobrowolny termin komercyjny ponad ustawowe odstąpienie nie jest przewidziany, o ile witryna nie informuje inaczej.
5.9. Gdzie i na czyj koszt odsyła się produkty?
Przed nadaniem należy skontaktować się z shophelp@dalmeron.com w celu otrzymania autoryzowanego adresu, oznaczeń przesyłki, sposobu postępowania i instrukcji dla gabarytów.
Nie należy samodzielnie przyjmować, że adresem zwrotu jest adres kontaktowy, etykieta oryginalnego opakowania, dane nadawcy lub przypadkowy magazyn.
Adres korespondencyjny nie służy do zwrotów bez pisemnego wskazania.
Przy pełnowartościowej rzeczy możliwej do zwykłej wysyłki kupujący sam wybiera i opłaca przewoźnika, pakuje towar, przekazuje go do transportu, zachowuje dowód nadania i przesyła dane operatora oraz numer śledzenia na shophelp@dalmeron.com.
Wskazana jest przesyłka możliwa do monitorowania, właściwa dla wartości i wymiarów oraz, gdy jest to zasadne, ubezpieczona.
Koszt bezpośredni ponosi klient tylko po otrzymaniu tej informacji przed zakupem.
Niektórych dużych mebli nie da się standardowo odesłać pocztą.
W takim przypadku klient kontaktuje się z obsługą, otrzymuje prawidłowy adres i instrukcje, zdobywa wyceny odpowiednich przewoźników i przesyła je do zatwierdzenia, a dopiero po pisemnej zgodzie organizuje przejazd oraz przekazuje fakturę, pokwitowanie lub list przewozowy.
Ponieważ na stronach takich produktów nie określono obecnie z wyprzedzeniem kosztu ani rozsądnego przybliżenia zwrotu, nie obciąża się nim kupującego automatycznie.
Rozsądna kwota zaakceptowana uprzednio na piśmie podlega refundacji; zamiast tego sprzedawca może wskazać operatora albo zorganizować odbiór.
Bez zatwierdzenia klient nie powinien opłacać transportu wielkogabarytowego.
W przyszłości odpowiednio wcześniej wskazany koszt lub racjonalny maksymalny szacunek może — w prawnie dopuszczalnym zakresie — zostać przeniesiony na kupującego.
W przypadku potwierdzonej wady, szkody transportowej, braków lub pomyłki w produkcie niezbędne koszty zwrotu nie obciążają nabywcy.
Możliwe rozwiązania to etykieta opłacona z góry, wskazanie przewoźnika, odbiór, akceptacja i refundacja rozsądnego wydatku albo inny bezpłatny sposób.
Przed samodzielnym nadaniem takiej rzeczy należy uzyskać pisemne wskazówki.
5.10. Jak następuje refundacja?
Odstąpienie obejmuje zapłaconą cenę, inne świadczenia otrzymane w ramach umowy i — w ustawowo wymaganej wysokości — koszt najtańszego oferowanego standardowego dostarczenia.
Nie zwraca się nadwyżki za droższy wariant dostawy wybrany przez klienta.
Rozliczenie następuje bez nieuzasadnionej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, z prawem wstrzymania do wcześniejszego z dwóch zdarzeń: odzyskania towaru lub okazania dowodu odesłania.
Po otrzymaniu produktu albo dokumentu nadania i dokonaniu niezbędnego sprawdzenia zwykle rozpoczyna się obsługa administracyjna w 1–3 dni robocze, bez zmiany ustawowego terminu.
Środki są zwracane pierwotną metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej bez kosztów dla kupującego.
Bank lub operator karty określa moment widoczności pieniędzy na rachunku.
5.11. Skąd wiadomo, co jest częścią produktu?
Strony asortymentowe zawierają dostępne dane o wymiarach, materiałach, kolorystyce, wykończeniu, elementach zestawu, użytkowaniu, ewentualnym montażu, masie, jeżeli podana, i innych ważnych właściwościach.
Zakres zakupu wyznacza opis z chwili zamówienia.
Fotografie mają charakter informacyjny, a drobne różnice nie wyłączają odpowiedzialności za rzecz niezgodną z umową.
5.12. Jak uzyskać wsparcie?
Marka: dalmeron
Strona: dalmeron.com
E-mail: shophelp@dalmeron.com
Telefon: +1（636）843 1856
Adres do kontaktu, niebędący automatycznie adresem zwrotu: ul. Legends View Drive 918, Eureka, Missouri 63025, Stany Zjednoczone.
Adres właściwy dla zwrotu jest przekazywany przez shophelp@dalmeron.com.
Obsługa działa od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 CET/CEST, poza weekendami i uznanymi świętami.